1. Productos sin opción a devolución

Huella Imborrable no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

🔒 Cupones o vales ya redimidos.
🛠️ Productos grabados que ya fueron aprobados por el cliente, ya que se envía una prueba digital antes de grabar o fabricar.

2. Casos en los que sí se aceptan devoluciones

Aceptamos devoluciones si:

El producto llega dañado o con defectos de fábrica.
Recibes un artículo incompleto o equivocado.
El producto no cumple con las características ofrecidas en la web.

📸 Para protegernos y darte seguridad, fotografiamos cada producto antes de enviarlo.

3. Condiciones para devolver un producto

El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido usado.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Si no cumple estas condiciones, el bien podría sufrir una depreciación en su valor.
La devolución debe realizarse en el mismo embalaje en que fue recibido. Si no fuera posible, deberás usar un embalaje similar para proteger el contenido durante el retorno.

4. Plazo para solicitar una devolución

🗓️ Tienes 10 días naturales desde que recibes el pedido para iniciar el proceso.

5. ¿Cómo hacer la devolución?

Envíanos un mensaje por WhatsApp o escribe a 📧 info@huellaimborrable.com con el asunto: “Devolución”Incluye:

Tu nombre
Motivo de la devolución
Fotos claras del producto
Producto que fue comprado

6. Revisión y respuesta

Si tu solicitud cumple con las condiciones, nos comunicaremos contigo para coordinar:

💵 Reembolso del dinero en un máximo de 30 días hábiles, o
🔁 Reposición del producto en un máximo de 7 días hábiles

7. Costos de envío en devoluciones

📦 Si la devolución es por error o defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo del envío,

8. Garantía de satisfacción

Creemos en la calidad de nuestras joyas. Si algo sale mal y cumples con las condiciones, nos comprometemos a darte una solución justa, rápida y clara.